Política de devoluciones y reembolsos
- Objetivo
La presente Política de Reclamos y Devoluciones tiene como finalidad establecer los lineamientos para la atención de reclamos, cambios y devoluciones de productos y/o servicios comercializados por FAMUTEP, garantizando una atención oportuna, transparente y orientada a la satisfacción del cliente.
- Alcance
Esta política aplica a todos los clientes que adquieran productos y/o servicios de FAMUTEP, ya sea de manera presencial o a través de canales digitales.
- Política de Reclamos
- Todo cliente tiene derecho a presentar un reclamo cuando considere que el producto o servicio recibido no cumple con las condiciones ofrecidas.
- Los reclamos podrán presentarse mediante los canales oficiales de atención de FAMUTEP (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, oficina o página web).
- El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de documento de identidad.
- Comprobante de compra (boleta o factura).
- Descripción detallada del reclamo.
- Evidencias, de ser necesario (fotografías, videos u otros documentos).
- FAMUTEP registrará el reclamo y comunicará al cliente el número de atención correspondiente.
- El reclamo será evaluado y se brindará una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente o en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que la legislación aplicable disponga otro plazo.
- Política de Devoluciones
FAMUTEP aceptará solicitudes de devolución cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- Se haya entregado un producto distinto al solicitado.
- El producto llegue dañado por causas atribuibles a FAMUTEP.
- Exista un error comprobado en el proceso de venta.
- Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea procedente, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar el comprobante de compra.
- Solicitar la devolución dentro del plazo establecido por FAMUTEP.
- Entregar el producto con todos sus accesorios, manuales y empaque original, cuando corresponda.
- El producto no deberá presentar daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
- Casos en los que no procede la devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado de manera inadecuada.
- Existan daños ocasionados por el cliente.
- El producto haya sido modificado o reparado por terceros no autorizados.
- Se trate de productos personalizados o elaborados bajo pedido, salvo que presenten defectos atribuibles a FAMUTEP.
- Formas de Solución
Luego de la evaluación correspondiente, FAMUTEP podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Cambio del producto.
- Reparación del producto, cuando corresponda.
- Nota de crédito.
- Reembolso del importe pagado, cuando sea procedente.
La forma de solución dependerá de la evaluación técnica y de la naturaleza del caso.
- Compromiso de Atención
FAMUTEP se compromete a brindar una atención respetuosa, transparente y eficiente, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso de evaluación y resolución de su solicitud.
- Vigencia
La presente Política de Reclamos y Devoluciones entra en vigencia a partir de su aprobación por la Gerencia de FAMUTEP y podrá ser modificada cuando las necesidades del negocio o la normativa vigente así lo requieran.