Política de envío
- Objetivo
La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales FAMUTEP realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos por sus clientes, con el fin de brindar un servicio eficiente, transparente y seguro.
- Cobertura
FAMUTEP realiza envíos dentro del territorio nacional. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas de transporte y operadores logísticos con los que trabaja la empresa.
- Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
- El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles, salvo productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Los pedidos realizados los sábados, domingos o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
- Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y el operador logístico.
- Lima Metropolitana: 24 horas después de confirmar el pago.
- Provincias: de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la empresa de transporte y la ubicación del cliente.
Los plazos empiezan a contarse desde la confirmación del pago y el despacho del pedido.
- Costos de envío
- COSTOS DE ENVIO A LIMA METROPOLITANA
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá de:
- según tarifario de página web.
- La cantidad del pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones establecidas por FAMUTEP.
- COSTOS DE ENVIO A PROVINCIA
Los pedidos con destino a provincias se despachan mediante agencias de transporte previamente coordinadas con el cliente.
- FAMUTEP entrega el pedido correctamente embalado a la agencia seleccionada.
- El costo del transporte es asumido por el cliente.
- Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, se proporcionará la información necesaria para el seguimiento del envío.
- Información del cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega, número de contacto y demás datos necesarios para el despacho.
En caso de información incorrecta o incompleta, los retrasos o costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
- Entrega del pedido
- Verificar que el embalaje no presente daños visibles.
- la empresa FAMUTEP NO se responsabiliza por cualquier daño ocasionado por la empresa de transporte contratada.
- Confirmar que la cantidad de productos recibidos coincida con la guía de remisión o comprobante.
- Reportar cualquier observación antes de firmar la conformidad de recepción.
- Retrasos o incidencias
FAMUTEP no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como:
- Fenómenos naturales.
- Bloqueos de vías.
- Huelgas.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas operativos del operador logístico.
En estos casos, la empresa mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido.
9.. Dirección de Entrega
Para los envíos a provincias, FAMUTEP Internacional E.I.R.L. realiza el despacho únicamente hasta la oficina principal o agencia de destino de la empresa de transporte previamente coordinada con el cliente. (No realizamos entregas a domicilio fuera de Lima Metropolitana).
Es responsabilidad del cliente recoger su pedido en la agencia de transporte correspondiente, presentando la documentación o información requerida por la empresa transportista.
- Entregas Fallidas (solo lima metropolitana)
Si la entrega no puede realizarse (valido solo para lima metropolitana) debido a ausencia del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, se coordinará un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional.
- Atención al cliente
Para consultas sobre el estado de un pedido o cualquier incidencia relacionada con los envíos, el cliente podrá comunicarse con los canales oficiales de atención de FAMUTEP durante el horario de oficina.
- Modificaciones de la política
FAMUTEP podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para mejorar sus procesos o adecuarse a cambios legales y operativos. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de la empresa.